CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Chính sách hậu mãi tại Công ty Cổ phần Kelsey (sau đây gọi tắt là “Công ty Kelsey”) được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi lựa chọn sản phẩm của Công ty. Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại website https://hune.store/, Công ty Kelsey áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền với các điều khoản cụ thể như sau:

A. Các trường hợp được đổi/trả hàng và hoàn tiền

Quý Khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Công ty Kelsey chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.
• Hàng hóa không đúng chủng loại, khối lượng, số lượng, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bao gồm: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng chịu chi phí chênh lệch nếu có).

Quý Khách có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm để hoàn tất thủ tục đổi/trả hàng.

Lưu ý quan trọng:

• Quý Khách có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận hoặc quay video quá trình mở gói hàng.
• Công ty không giải quyết khiếu nại liên quan đến thiếu hàng, sai hàng, hàng hỏng nếu Quý Khách không thực hiện kiểm tra hàng hoặc không quay video mở gói hàng.

B. Điều kiện đổi/trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là khách hàng của Công ty Kelsey và có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đúng chủng loại, khối lượng, số lượng, mẫu mã như trong đơn đặt hàng, đồng thời đầy đủ phụ kiện và quà tặng khuyến mãi (nếu có). Bao bì và niêm phong sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
• Trường hợp khách hàng phát hiện lỗi chất lượng sau khi mở sản phẩm, vui lòng thông báo cho Công ty Kelsey trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.
• Đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ trước khi yêu cầu đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền.

Lưu ý: Công ty Kelsey có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên hoặc đã quá 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.

C. Cách thức đổi /trả/hoàn tiền

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi/trả (mục A) và đáp ứng điều kiện đổi/trả (mục B), Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

• Gọi đến hotline 02462 936 280 để thông báo yêu cầu đổi/trả.
• Cung cấp đầy đủ thông tin: số hóa đơn, lý do đổi/trả, hình ảnh/video quay lại quá trình mở gói hàng.

Bước 2: Xác nhận và xử lý yêu cầu

Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Kelsey

• Sau khi yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền được xác nhận, Quý Khách vui lòng:
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Đính kèm hóa đơn mua hàng và thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
• Gửi hàng về địa chỉ của Công ty Kelsey trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý : Khách hàng chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi và không đúng như mô tả .

Bước 4:  Kiểm tra sản phẩm và hoàn tất đổi/trả

• Sau khi nhận hàng, Tình Trang sẽ kiểm tra sản phẩm để đảm bảo đáp ứng điều kiện đổi/trả.
• Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
• Thời gian xử lý đổi/trả/hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

CAM KẾT

• Công ty Kelsey cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi/trả một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
• Mọi thắc mắc về chính sách đổi/trả, Quý Khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 02462 936 280 để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Quý Khách vui lòng theo dõi thông tin mới nhất trên website chính thức của Công ty Kelsey.

======

Công ty Cổ phần Kelsey

MST: 0901005606

Địa chỉ: Số 42B, phố Nguyễn Thiện Thuật, Phường Lê Lợi, Thành phố Hưng Yên